Les mauvaises nouvelles doivent être annoncées directement, sans aucun détour, ont constaté des chercheurs américains qui publient les résultats de leurs recherches sur le site de l'Université Brigham Young (dans l'Utah).
Il s'est avéré qu'en entendant une mauvaise nouvelle, les gens prisent avant tout la clarté du message et la sincérité.
Pour les messages de contenu «physique» — comme, par exemple, l'annonce d'un cancer ou d'une mort prochaine — les participants à l'expérience ont préféré que «le médecin le dise ouvertement, sans tourner autour du pot», a indiqué Alan Manning.
En ce qui concerne les messages ayant trait aux relations sociales — «tout est fini entre nous» ou «vous êtes licencié» — ils étaient mieux perçus après un minimum de préparation.
«Annoncer directement la fin d'une relation, c'est trop brutal. Il est préférable de prononcer un préambule sur la nécessité de parler afin que l'interlocuteur puisse réaliser qu'il va entendre une mauvaise nouvelle», a fait remarquer Alan Manning.
