Samsung s'offre une pleine page de pub pour s'excuser du fiasco de son Note 7

Le 7 novembre, le géant sud-coréen Samsung a présenté ses excuses aux habitants des États-Unis pour l'échec total de son smartphone Galaxy Note 7 dans les pages du Wall Street Journal, du New York Times et du Washington Post.

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Selon le journal The Korean Herald, les excuses visent les consommateurs américains car le texte est signé par Gregory Lee, directeur général du département nord-américain de Samsung Electronics.

« Un de nos principes fondamentaux est la création des produits les plus performants et les plus sûrs du marché. Récemment, nous n'avons pas réussi à tenir cette promesse et nous vous présentons nos excuses. Nous allons passer en revue chaque aspect du Note 7, notamment le matériel, le logiciel, la technique de production et la configuration des batteries. Nous essayons de régler tout cela le plus vite possible, mais il faudra du temps pour donner des réponses correctes », a déclaré Gregory Lee.

Samsung n'est pas encore parvenu à détecter le problème à l'origine de nombreux cas d'inflammation du Galaxy Note 7 qui a été mis en vente en août. Après l'arrêt total de la production du Note 7 et une campagne massive de rappel, 85% des smartphones ont déjà été rendus.
Les tentatives pour détecter la cause de l'inflammation ayant été infructueuses, Samsung a dû reporter la présentation de son modèle suivant, le Galaxy S8, prévu pour février.

Selon les prévisions, les pertes que le géant sud-coréen essuiera suite au fiasco du smartphone Galaxy Note 7, son modèle pilote, s'élèveront à trois milliards de dollars au cours du dernier trimestre de 2016 et du premier trimestre de 2017.
De plus, le 4 novembre, Samsung a rappelé 2,8 millions de machines à laver suite à des risques d'explosion.
La publication des excuses sur les pages de grands journaux est devenue populaire parmi les grandes compagnies. Ainsi, le groupe Volkswagen a recouru à cette méthode en novembre 2015 afin de s'excuser pour les fraudes liées à ses moteurs diesel.

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