L’appareil est tombé et s'est coincé entre deux parties d’un siège. Il a ensuite été endommagé lors du réglage du dos du siège, s’est échauffé, a émis de la fumée et a finalement pris feu.
Lorsque les pilotes ont été informés de l’incident, ils ont pris la décision d’atterrir en urgence. Suite à l’atterrissage, la tablette a été retirée du siège et ce dernier a été remplacé.
Au début du mois de septembre, Samsung a demandé à ses clients ayant acheté les nouveaux Samsung Galaxy Note 7 d'éteindre leur combiné et de le restituer dès que possible à leur vendeur après une série de cas d’inflammations et d’explosions de ces téléphones.
Le Galaxy Note 7 devait être lancé début septembre en France, mais sa commercialisation a été suspendue. Les autorités aériennes et plusieurs compagnies ont interdit l'utilisation et le rechargement des Galaxy Note 7 dans les avions.