Un passager de la compagnie aérienne Ryanair a payé un supplément pour un siège côté hublot et ne l'a pas trouvé lorsqu'il est monté à bord de l'avion, a informé le 20 février le site d’actualité Dublin Live.
Selon le média, le passager a pris un avion reliant Berlin à Dublin. Il avait spécialement réservé un siège coté fenêtre pour rendre le vol plus confortable. Cependant, après avoir embarqué à bord de l’appareil, il s'est avéré qu'il n'y avait pas de hublot dans sa rangée.
Arrivé en Irlande, il a demandé à la compagnie aérienne un remboursement pour son vol.
«C'est très embêtant parce que l'intérêt de payer un supplément est d'obtenir ces petites améliorations», a-t-il expliqué au site d’actualité.
Facturation pour une autre raison
Cependant, un représentant de Ryanair a clarifié au quotidien que la compagnie aérienne facturait 20 livres sterling (environ 24 euros) pour ceux qui souhaitaient plus d'espace pour les jambes dans la première rangée de l'avion et non pour le hublot.
Il a précisé que les clients avaient été informés à l'avance qu'il n'y avait pas de fenêtres près de certains sièges.
«Il y a trois sièges sur tous les Boeing 737-800 de nouvelle génération qui n'ont pas de fenêtres. Les clients qui choisissent d'acheter ces sièges sont informés de ce fait lors du processus de réservation sur le site», a déclaré le représentant de la compagnie aérienne au site d’actualité.