Un handicapé refoulé aux caisses d’un magasin, sa fille s’indigne – vidéo

Sur Twitter, une fille a témoigné du mauvais accueil fait à son père handicapé aux caisses d’un magasin Bricorama d’Orléans. Celui-ci s’est vu refuser un accès prioritaire et a été forcé d’intégrer la file d’attente, alors même qu’il était en possession de sa carte handicap «mobilité inclusion», selon sa fille.

Dans une série de vidéos postées sur Twitter, la jeune femme affirme que l’hôtesse de caisse n’a pas tenu compte du handicap de son père, souffrant d’une sclérose en plaque, et qu’il lui a fallu attendre une dizaine de minutes avant d’être pris en charge. Ce n’est pas la première fois que de tels incidents se produisent, malgré la présentation de la carte dédiée, ajoute-t-elle.

«En me mettant à filmer, les gens ont vu que c’était grave. J’étais outrée, on ne parle pas d’un caprice, on parle d’une carte […]. Mon père a retenu ses larmes, il était en colère», a expliqué la jeune femme, contactée par le HuffPost.

Des excuses présentées

Le groupe Les Mousquetaires a par la suite adressé ses excuses à la jeune femme, que celle-ci a relayées sur Twitter. Une représentante du groupe interrogée par le HuffPost a cependant précisé que les vidéos «ne reflètent pas le travail fait au quotidien par les équipes» et ne «montrent pas qu’il y a eu attente de la part du client ni le refus de son accès en caisse».

Elle ajoute qu’une caisse prioritaire existe à l’accueil du magasin et qu’une réunion va être organisée avec les équipes du magasin concerné.