Tesla a supprimé sa politique de retour de véhicule sous sept jours, rapporte le site d’information spécialisé Electrek. En vertu de cette politique, un client mécontent avait jusqu’alors la possibilité de retourner un véhicule et d’obtenir un remboursement complet, si le produit affichait moins de 1.600 kilomètres au compteur.
Les acheteurs voulant désormais retourner leur véhicule seront aiguillés vers le service après-vente de Tesla, confie une source proche du dossier à Electrek.
Au fil des ans, plusieurs modifications avaient été apportées à cette politique de retour, notamment pour éviter les abus, mais Tesla n’a pas expliqué les raisons de sa suppression. Le nombre de clients ayant fait jouer cette clause de retour est également inconnu, alors que plusieurs voix s’étaient récemment élevées pour critiquer la qualité du Model Y.
Un argument de vente
La politique de retour avait souvent été mise en avant chez Tesla comme un argument de vente. Elon Musk l’avait ainsi évoqué sur Twitter, lors des modifications apportées au Model S en 2019: «Possibilité de commande en ligne en deux minutes pour une livraison à domicile, et retour sous 7 jours pour un remboursement complet».
Can order online in 2 mins for home delivery & return in 7 days for full refund https://t.co/46TXqRrsdr
— Elon Musk (@elonmusk) April 24, 2019
La démarche visait à «donner confiance» lors de l’achat, comme l’indiquait Tesla sur son site de commande de véhicule.
« Nous sommes convaincus que vous adorerez votre nouveau véhicule. Nous vous laissons donc le temps de découvrir et d’apprécier votre nouvelle Tesla. Sous réserve de nos présentes conditions, si vous n’êtes pas satisfait de votre véhicule, vous pourrez le retourner dans un délai de sept jours», précisait ainsi le constructeur sur son site.
