La compagnie Sonatel (Société nationale des télécommunications du Sénégal), filiale d’Orange, est-elle définitivement abonnée à la grogne de ses clients? Leader tout-puissant sur la quasi-totalité des segments de la téléphonie mobile au Sénégal, elle fait face à une fronde très médiatisée dans et dehors des réseaux sociaux.
Ce vendredi 7 août, un pic pourrait ainsi être atteint dans la contestation de ses pratiques tarifaires avec l’appel au boycott lancé par des mouvements et activistes de la société civile. En cause, ses nouvelles offres du 22 juillet dernier perçues comme des hausses «subites et brutales» en lieu et place des forfaits appelés «Illimix» en vigueur depuis novembre 2019.
Wootel ni mu la neexe weeru lëmb ci bepp réseau, teksi di connectewu ci réseau 4G+ bi njëk ci Sénégal !
— Orange Sénégal (@orange_sn) July 22, 2020
Buzz dal, bu àndèe ak réseau mo dàq. #WaawKay.
réseau#1
4G+#1
*dont 5Go d’avantage nuit offert. pic.twitter.com/xFDrqdiZLs
L’une des nouvelles offres qui a déclenché la fronde contre Sonatel Orange.
La pomme de discorde entre Sonatel Orange et ses abonnés est principalement liée à la suppression des deux forfaits «Illimix» qui semblaient convenir à beaucoup de clients.
Quand Macky Sall s’en mêle…
Face aux récriminations des clients d’Orange, le Président Macky Sall a, de manière indirecte, critiqué l’opérateur lors du Conseil des ministres du 29 juillet dernier et a demandé à l’Autorité de régulation des télécoms et des postes (ARTP), le gendarme des télécommunications, de «veiller à la soutenabilité des tarifs appliqués aux consommateurs».
Orange Sénégal déçoit les consommateurs avec un vol de haut vol dans la hausse de sa tarification. Nous disons non et boycottons Organgesn. @orange_sn @BoycottonsS pic.twitter.com/AgEALdZX4c
— El Hadji Cheikh Anta Seck (@SECKElHadjiChe2) July 22, 2020
En guise de réponse au chef de l’État sénégalais, Sékou Dramé, le directeur général de Sonatel Orange, a soutenu au cours d’un point de presse tenu ce 4 août à Dakar que les nouvelles offres s’inscrivaient «plutôt dans une volonté de soulager le budget quotidien des Sénégalais tenant compte du contexte du Covid-19 particulièrement dur et toujours en cours».
«Les nouveaux prix […] sont synonymes de baisse tarifaire pour 91% des clients qui utilisent le réseau d’Orange pour leurs besoins quotidiens en voix et Internet mobile. Les 8,3% de nos clients qui souscrivent à nos offres ‘’wotel’’ («appel» en wolof) ne subissent aucun changement et avaient déjà obtenu une baisse des prix au début de la crise du Covid-19», assure pourtant le numéro un du groupe.
#OrangeSenegal est en conférence de presse en ce moment !
— BoycottonsOrangeSenegal (@BoycottonsS) August 4, 2020
Tout ce qu'on veut entendre, c'est : "NOUS REVENONS SUR NOS NOUVELLES OFFRES ILLIMIX".
Lénéne lo léne fi wakh aye kassaw-kassaw lau !!!#DoynaSeuk#kebetu #Senegal pic.twitter.com/9jFIUhwA9l
«Vendredi 7 août, deadline pour Orange»
Les propos du patron de Sonatel Orange n’ont pas convaincu le mouvement «Y en a marre», fer de lance de la contestation sur les réseaux sociaux et sur le terrain. Son coordonnateur, l’ancien journaliste Aliou Sané, a aussitôt réitéré l’appel au boycott du vendredi 7 août, «deadline pour Orange car après, on ira à une autre vitesse et vous verrez ce qui se passera dans ce combat hautement citoyen et pacifique», a-t-il averti sur iRadio.
«La portabilité existe depuis plusieurs années au Sénégal. En moins de 24 heures, tout abonné peut migrer vers l’opérateur de son choix en conservant son numéro», poursuit pour Sputnik cette source au sein de l’ARTP qui préfère garder l’anonymat.
Aujourd’hui, Sonatel Orange revendique 10 millions d’abonnés (sur 15 millions d’habitants au Sénégal) à son réseau mobile et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 1.086,6 milliards de francs CFA (1,656 milliard d’euros environ) en 2019. Sonatel, détenu à 27,2% par l’État sénégalais mais avec un actionnariat majoritaire pour Orange (42,3%), est présent en Guinée-Bissau, Sierra Leone, Guinée-Conakry et au Mali. Dans ces deux derniers pays, les conflits avec ses clients sont récurrents et ont souvent trait à la qualité du service et au coût prohibitif des communications.
LE_COLLECTIF_DE_DEFENSE_DES_CONSOMMATEURS_DE_TÉLÉPHONIE_DE_GUINEE ,lance un appel au BOYCOTT contre l’Opérateur téléphonique ORANGE GUINÉE, ts les vendredi.
— Foniké Menguè 2020 (@FONIKEMENGUE) November 14, 2018
De 08 à 18H.
PAS d’Achat de Crédit, PAS d’Appel, PAS de Réception d’Appel.
Il faut que la SOCIÉTÉ ORANGE ns respecte. pic.twitter.com/qu3ndQdaqe
#Mali: 1er décembre 2015, jour de boycott @Orange_Mali. Affaire à suivre.
— Adama DIARRA (@Diarrakai) December 1, 2015