Les 282 passagers et membres d'équipage d'un Boeing 777 d'Air France effectuant un vol Paris-Shanghaï n'auraient jamais pu imaginer se retrouver un jour bloqués au milieu de la Sibérie sans pouvoir remédier à la situation.
Désormais, les clients d'Air France se retrouvent dans l'inconnu, ne recevant que très peu d'informations de la part de la compagnie aérienne. Ayant choisi de garder l'anonymat, ils ont partagé au micro de Sputnik leurs idées concernant cet incident.
«Ensuite pendant plus de 24h, aucune information directe de la part de la compagnie, uniquement une fois via la réception de l'hôtel. Malgré le fait qu'AF ait toutes nos coordonnées et nous ait envoyé une enquête de satisfaction», a raconté un passager à Sputnik.
Pourtant, les passagers ne sont pas les seuls à ne pas être au courant de ce qui les attend, «même les deux équipages sur place ont également peu d'infos», d'après un autre passager.
Une fois arrivés en Russie et ne possédant pas de visas, ils ont été raccompagnés dans deux hôtels «sous bonne garde avec un rayon d'action de 10 mètres dehors», a partagé le père d'un passager.
«Ils devaient redécoller ce matin à 1h (heure locale), et ils sont restés dans avion en attente de 1h à 8h puis ensuite jusqu'à 11h à l'aéroport avant de regagner à nouveau leur hôtel. On leur a parlé d'un problème hydraulique sur l'avion. On parle d'un nouveau départ à 7h50 demain!», a-t-il poursuivi.
Cependant, en restant depuis dimanche sans bagages, «ils ne peuvent pas faire grand-chose». «Les passagers se portent globalement bien malgré "toutes ces épreuves" mais ils sont fatigués et perdus au niveau sommeil», a-t-il ajouté.
De plus, les passagers «se plaignent car au niveau décalage horaire ils dorment quand ils peuvent, vu qu'ils sont trimbalés à n'importe quelle heure».
«AF ne prend en charge qu'un menu imposé. Même pas une bouteille d'eau dans la chambre ni un kit de soin», a signalé un passager ajoutant que lui et d'autres personnes attendaient «une indemnisation à la hauteur du préjudice moral et physique».
«Comment peut-on laisser 300 personnes bloquées 3 jours? Pourquoi faut-il 30 heures pour acheminer un autre avion?», se demandent-ils.
D'autres passagers ont également évoqué leur situation sur les réseaux sociaux en critiquant les services proposés par Air France.
Ca donne envie de voyager francais avec @airfrance #oupas https://t.co/4FlO5Cozrv
— CécileParisPagesBlog (@parispagesblog) 13 ноября 2018 г.
Une amie est à bord, ils ont failli repartir dans la nuit mais FAIL de @AirFranceFR à nouveau… irréel et scandaleux!
— Le Bon Sens (@dagoodsense) 13 ноября 2018 г.
Allô Air France, avion cloué au sol, nouveau problème technique. On peut arrêter cette blague?
— Stéphane CATHERINE (@StephCATH) 12 ноября 2018 г.
Sympa le périple du Paris-#Shanghaï by #Airfrance
— Antoine Le Roy (@Antoine_LeRoy) 13 ноября 2018 г.
Atterrissage d’urgence dans la nuit de samedi à dimanche à Irkoutsk en Sibérie #incendieventilateur puis 2eme avion #pannehydraulique…… le 3eme c’est le bon? Amies dans l’avion… elles sont ravies pic.twitter.com/yUbbzQwwMk
@airfrance @AirFranceFR il serait peut être temps de penser à informer vos passagers? C’est honteux de traiter les gens de la sorte. #airfrance #AF116 pic.twitter.com/u9WZdUxSnC
— Margaux Dupont (@MargDupont) 13 ноября 2018 г.
@airfrance Mon fils est bloqué en Russie depuis dimanche. Est-il normal après une 2iem panne sur autre avion d'attendre à nouveau 30h?
— Anh (@anh06b) 13 ноября 2018 г.
Néanmoins, certains passagers du vol accidenté n'ont pas hésité à poster des stories sur Instagram, des photos et des vidéos de leur séjour improvisé à Irkoutsk, les montrant en train de se promener en ville ou de dîner dans des restaurants sans oublier de goûter les spécialités locales.
A #Irkoutsk on ne se laisse pas abattre avec nos macarons Ladurée pic.twitter.com/XFBeRewWrS
— Stéphane CATHERINE (@StephCATH) 13 ноября 2018 г.
Cependant, une défaillance du système hydraulique a été constatée dans ce deuxième appareil alors qu'il s'apprêtait à décoller d'Irkoutsk dans la nuit de lundi à mardi. Les passagers et les membres d'équipage ont de nouveau été transportés dans des hôtels d'Irkoutsk.
Suite à cela, Air France a envoyé un troisième avion en Sibérie qui doit arriver à Irkoutsk ce soir, a annoncé l'aéroport de la ville russe à Sputnik.
Des spécialistes français sont chargés d'enquêter sur les défaillances de ces deux premiers avions se trouvant en Sibérie.
