Des millions d'hôtels, musées et restaurants du monde entier utilisent actuellement diverses plateformes Internet pour attirer les clients. Cependant, ils ne sont pas du tout prêts à tolérer les commentaires négatifs sur la qualité de leurs services laissés sur TripAdvisor.
En effet, certaines sociétés ont élaboré des systèmes de pénalité pour les clients mécontents, dont l’interdiction d’accès à leur site, des amendes, et jusqu’à des procédures pénales.
Par exemple, un Américain a loué pour ses vacances une maison auprès d’un établissement hôtelier canadien. Lors de son séjour, il a eu cependant quelques heurts avec le personnel et a partagé son expérience sur Internet. Après la publication du commentaire, l’hôtel a immédiatement retiré 3 000 dollars de la carte bancaire de l’Américain.
Pourtant, Stephen Kaufer fait de son mieux afin d’interdire légitimement aux propriétaires de sanctionner des consommateurs.
« Les clients savent qu'ils peuvent compter sur les sites Internet dans leur choix, et je veux être sûr que tout le monde est conscient que la plupart des sites où l’on peut laisser des commentaires ainsi que nos avocats luttent pour leur droit d'écrire la vérité », a conclu M.Kaufer cité par The Huffington Post.
