Dans cinq ans, 6% des travailleurs auront perdu leur job

Au cours des cinq années à venir, les robots et autres agents intelligents (AI) pourraient supprimer plusieurs postes dans les secteurs des services, des transports et des services de taxi, soit 6% des emplois, met en garde l'entreprise de recherche d'information de marché, Forrester Research.

"D'ici 2021, un dégraissement important des effectifs aura lieu", explique Brian Hopkins, expert au sein de Forrester. "L'intelligence artificielle prendra le pas sur les humains dans des secteurs comme les transports, la logistique, le service à la clientèle et le service aux consommateurs."

Notons au passage que par "intelligence artificielle" il entend en premier lieu les agents intelligents tels qu'Alexa (Amazon), Siri (Apple), GoogleNow (Alphabet) et les chatbots de Facebook Messenger, capables d'évaluer l'attitude d'un utilisateur, de pressentir ses attentes et de prendre les décisions les plus appropriées à la situation.

Ainsi, l'intelligence artificielle pourrait avoir dans l'avenir un impact considérable sur la plupart des secteurs industriels, entraînant sans doute une redistribution des emplois à l'échelle mondiale, laisse entendre M. Hopkins. A titre d'exemple, les véhicules autoguidés pourraient bouleverser simultanément l'industrie automobile, aussi bien que le secteur des transports.

En 2021, l'intelligence artificielle serait plus apte à comprendre le langage humain et à s'acquitter de tâches plus complexes, suppose l'expert. "Les capacités cognitives plus développées des AI les rendront plus utiles aux hommes. Il ne nous reste qu'à attendre cinq ans pour en voir des preuves."