Cécile Riffard, responsable de l'image de marque de la RATP, affirme que l'organisation veut abandonner le formalisme et révéler le côté humain de ses activités, le bon côté du métro qui fait partie intégrante de Paris.
"Le principe de tout réseau social est de donner aux gens ce qu'ils recherchent. Et sur Instagram, les gens recherchent de belles photos", a déclaré Mme Riffard dans un entretien téléphonique au site The Verge.
L’"underground" londonien a un compte Instagram un peu plus varié, mais il manque d'unité. Des images des Londoniens en vélo sont intercalées avec des promotions ou des campagnes publicitaires ternes, et la plupart des images semblent trop filtrées.
Le compte de la RATP est beaucoup plus cohérent, probablement parce que la société emploie trois photographes à temps plein. Cependant, elle ne néglige pas de reposter les photos d’autres utilisateurs d'Instagram populaires.
La RATP affiche régulièrement des images de sa vaste bibliothèque de photographies d'archives, comme une image récemment publiée de personnes dans des cabines téléphoniques rouges "Kubrick-esques" en 1977.
