Il semble que l'erreur apparaissait automatiquement, sans interventions manuelle de quiconque dans la société Google. Elle aurait été due au fait qu'un très grand nombre de personnes lançaient des requêtes impliquant l'idée que les musulmans soutiennent les actes terroristes.
Hind Makki, une bloggeuse qui a été la première à s'apercevoir de ce phénomène, a confié qu'elle avait fait cette découverte lorsqu'elle avait essayé de chercher, en utilisant Google, un rapport confirmant précisément le fait que les musulmans signalaient leurs soupçons concernant les actes de terrorisme.
Selon la bloggeuse, cette erreur qui démontre que tant de personnes dans le monde sont persuadées que tous les musulmans appuient le terrorisme ne peut être que déplorable.