Kevin Chenais, âgé de 22 ans, pèse près de 230 kg en raison d'un dérèglement hormonal pour lequel il était venu se faire soigner pendant un an et demi à la Mayo Clinic de Chicago.
Sa mère était au bord des larmes quand elle a décrit les problèmes de son fils sur une chaîne de télévision locale de CBS.
« Nous accusons British Airways parce qu'ils nous ont juste laissés là », à l'aéroport, a déclaré Christina Chenais à la télévision mercredi soir.
« S'ils ont pu amener (notre fils) avec ce problème jusqu'ici en classe économique, il y avait un moyen de le ramener en classe économique (...) chez lui, pour qu'il continue à suivre ses traitements médicaux », a-t-elle fait valoir.
Un porte-parole de la compagnie aérienne britannique, cité par CBS, a estimé que « malheureusement, il n'est pas possible d'accueillir sans problème ce client sur nos appareils ».
Le service clientèle de la compagnie « travaille assidûment à trouver une solution », a-t-il ajouté.
Kevin Chenais a besoin en permanence d'oxygène et de surveillance médicale.
La famille a passé une semaine dans un hôtel de l'aéroport de Chicago pour tenter de résoudre le problème.
A cours d'argent, elle a décidé de prendre un train jusqu'à New York et de revenir en France à bord du paquebot Queen Mary jusqu'au Royaume-uni.
