Selon les témoignages des passagers du vol, l'appareil est entré dans une zone de turbulences, alors que la plupart des passagers dormaient et n’étaient pas attachés avec des ceintures de sécurité. Des secousses très fortes ont éjecté certains passagers de leurs sièges.
12 personnes ont reçu des contusions, certains étaient blessés, sept passagers ont été hospitalisées, et deux victimes sont toujours à l'hôpital.
