94 % des clients sont satisfaits des conditions dans les hôtels de 4 et 5 étoiles. Dans la plupart des cas, il s’agit des étrangers et des top-managers des grandes compagnies en mission. Ce qui n’est pas étonnant, tous les frais sont normalement payés par la société.
Les simples touristes qui descendent dans les hôtels plus modestes et payent de leurs propres portemonnaies, sont beaucoup moins satisfaits (71 %). La plupart de ces hôtels datent de 30 ou 40 ans et ont besoin d’être restaurés. Moscou est en retard par rapport à plusieurs villes étrangères. Pour attirer plus de touristes, les hôtels luxueux devraient baisser les prix, estime l’expert de la Chambre commune pour le tourisme Roman Bobyliov.
« A mon avis, le prix qui atteint 15 000 roubles (500 dollars) est inadéquat. Les hôtels de Moscou ne sont remplis qu’à 60 %. Les possesseurs des hôtels devraient adopter une approche économique plus moderne pour niveler cette situation », a-t-il expliqué. Pourtant, certains hôtels font des remises pour des groupes, raconte à son tour le chef du Comité du tourisme de Moscou Sergueï Chpilko.
« Les hôtels classe affaires sont plus chers en automne et au printemps pendant la période des expositions. En été, pendant le week-end et les jours de fêtes, plusieurs hôtels de 4 et 5 étoiles offrent des prix de groupes pour les touristes qui ne sont que de 10 euros supérieurs à ceux des hôtels de 2 et 3 étoiles », a-t-il expliqué.
Le service client tend également à s’élever vers un niveau plus élevé, mais pas si vite que le souhaiteraient les touristes. Dans les réseaux, les employés parlent souvent plusieurs langues étrangères, mais dans les hôtels particuliers cette tendance est très rare. Les autorités de Moscou ont octroyé une somme importante d’argent pour des stages des propriétaires des hôtels et des professeurs de l’hôtellerie à l’étranger. Ils pourraient y apprendre les bases du marketing de pointe afin de mettre en pratique les stratégies commerciales les plus efficaces.
