L’incident en question a eu lieu le 20 août lors d’un vol transatlantique. L'avion était en train de descendre vers l'aéroport John F Kennedy lorsqu’un hublot s'est soudainement fissuré.
Les trois passagers de la rangée située à côté ont quitté rapidement leurs sièges. Sur la séquence publiée sur les réseaux sociaux, on peut entendre une femme prise de panique crier "Fenêtre cassée! Fenêtre cassée!" Malgré l’inquiétude grandissante à bord, des stewards ont réussi à calmer les passagers.
Le Boeing a poursuivi son trajet jusqu’à New York pour atterrir en toute sécurité.
La compagnie aérienne a déclaré que son étanchéité n’avait pas été endommagée. Ce n'est que la couche électrophotochromatique utilisée pour assombrir la vitre qui était touchée.