S’adapter aux coutumes locales est impératif pour pouvoir vendre ses produits à l’international. Nestlé a voulu trop en faire en Inde et a dû faire face à de vives critiques de la part des internautes, relate The Indian Express.
La multinationale a inclus des images de produits artisanaux représentant les divinités hindoues Jagannath, Balabhadra et Mata Subhadra sur l’emballage des barres Kit Kat. Une initiative marketing qui a eu pour effet de blesser les sentiments religieux de nombreux croyants.
Selon les internautes, des images de divinités très vénérées finiront sous les pieds sur les routes, dans les égouts et dans les poubelles lorsque les emballages Kit Kat seront jetés. C’est pourquoi ils ont demandé à la firme de retirer les images controversées.
Sur les réseaux sociaux, Nestlé a présenté ses excuses en affirmant vouloir encourager les gens à connaître l’art et ses artisans. La société a ajouté qu’elle comprenait la question et regrettait avoir blessé par inadvertance la sensibilité des gens.
L’entreprise a ajouté avoir retiré à titre "préventif" ces emballages du marché l’année dernière et a remercié les consommateurs pour leur compréhension et leur soutien.
Des erreurs marketing fréquentes en Inde
Nestlé n’est pas la seule entreprise dans la tourmente en Inde actuellement. Gucci fait également face à des critiques pour avoir utilisé dans ses publicités des tigres pour sa nouvelle collection en hommage à la prochaine année du tigre dans le calendrier chinois, affirme The Indian Express.
Pour se défendre, la compagnie a affirmé qu'une organisation de protection des animaux a surveillé le plateau sur lequel des animaux étaient présents et a vérifié qu'aucun animal n'avait été blessé. Un argument de défense qui peut susciter l’incompréhension alors que Gucci a rejoint en février 2020 le Lion’s Share Fund, une association de défense des animaux qui contribue à préserver leur habitat naturel.
La World Animal Protection (WAP) a critiqué la campagne publicitaire en reprochant à la marque d’envoyer un message négatif qui consiste à glorifier la captivité d’animaux sauvages. L’organisation précise que la majorité des tigres sont en captivité alors qu’il reste seulement 3.900 animaux dans la nature.
La marque de vêtements FabIndia a fait face à une polémique en octobre 2021 suite à un tweet qui faisait la publicité de sa dernière collection. Il faisait la promotion d’une ligne de vêtements en marge de la fête hindoue Divali célébrant la victoire de la lumière sur les ténèbres, du bien sur le mal et de la connaissance sur l’ignorance. Le message, qui mettait en évidence des femmes et des hommes vêtus de vêtements traditionnels indiens de couleur rouge, n’a pas eu l’effet escompté et les internautes ont accusé la firme de vouloir nuire à la fête hindoue Divali.
Un appel au boycott a été relayé et des personnalités politiques indiennes se sont jointes au mouvement à l’image de Tejasvi Surya, membre du parlement indien, qui a dénoncé une tentative "d’abrahamisation" du festival et a appelé à des sanctions économiques contre l’entreprise.