Ce conflit, l'un des sujets les plus consultés sur le réseau social chinois Weibo, est rarissime pour le secteur de la vente au détail en Chine, où les entreprises sont devenues de plus en plus dépendantes des personnalités publiques pour écouler leurs produits.
Dans des messages partagés sur les réseaux sociaux mercredi, les deux influenceurs ont annoncé qu'ils suspendaient leur coopération en réaction aux plaintes de plusieurs de leurs fans quant à un problème de prix pour des produits L'Oréal. Présentés comme bénéficiant des prix les plus bas de l'année pendant la fête des célibataires, ces mêmes produits pouvaient être achetés moins chers quelques jours plus tard sur le site du groupe.
Li Jiaqi et Viya ont annoncé qu'ils offriraient une compensation à leurs fans, mais que "plusieurs séries de négociations" avec L'Oréal n'avaient pas abouti à une issue qu'ils jugent satisfaisante, ajoutant qu'ils donnaient 24 heures au géant français des cosmétiques pour trouver une solution.
Dans un communiqué, L'Oréal s'est excusé auprès de ses clients pour un "mécanisme de promotion trop compliqué" et a annoncé avoir pris note des "suggestions" faites par Li Jiaqi et Viya, sans faire plus de commentaires quant à sa relation avec les deux influenceurs.
Selon L'Oréal, certains consommateurs ont pu acheter des produits à des prix moins élevés sur sa plateforme en cumulant plusieurs remises.