Après qu’elle a dû remplacer un Boeing 777 par un 767-300 pour un vol de 11 heures reliant Newark à Hawaï samedi 29 février, la compagnie aérienne United Airlines a versé, sous forme de bons de voyage, 10.000 dollars (soit 9.300 euros), à chacun des neuf passagers qui ont été privés de leur place en classe affaires et ont accepté de voyager en classe inférieure, rapporte CNN.
«Parfois, nous devons changer d'avion à la dernière minute et lorsque cela se produit, nous essayons de faire ce qu'il faut et de minimiser autant que possible l'impact sur les clients», a déclaré à CNN Travel la porte-parole de la compagnie.
Elle a confirmé que neuf passagers de classe affaires s’étaient portés volontaires pour s'asseoir en Premium Plus, ce qui offre aux passagers plus d'espace pour les jambes et d'autres avantages qui sont absents en classe économique.