La compagnie aérienne russe Aeroflot a obtenu deux récompenses lors des World Travel Awards, dont la 26e édition s’est tenue à Mascate, la capitale d’Oman. Aeroflot a été ainsi élue la compagnie aérienne «la plus reconnue dans le monde», un prix qu’elle a obtenu pour la troisième année consécutive, ainsi que celle qui offre «la meilleure classe affaires», ce qui était également le cas en 2018.
«La victoire dans ces catégories prestigieuses des World Travel Awards démontre la fidélité du développement de notre entreprise», a déclaré le directeur général d’Aeroflot, Vitaly Saveliev, soulignant que la compagnie russe pouvait se vanter des meilleurs indicateurs de ponctualité dans le monde, d’un réseau d’itinéraires pratique et d’un développement des technologies numériques qui ont été appréciés par la communauté internationale des voyageurs.
Il a également rappelé que les World Travel Awards étaient considérés comme les «Oscars» du tourisme.
Chaque année, les gagnants sont déterminés par un vote en ligne impliquant des milliers de professionnels du tourisme et des millions de voyageurs. Les principaux critères d’évaluation sont la qualité du produit et le niveau de service. La première cérémonie s’est tenue au Royaume-Uni en 1993, et celle de 2020 sera organisée à Moscou.
L’histoire du chat en surpoids
Aeroflot avait déjà fait parler d’elle en novembre lorsqu’un de ses passagers s’était vu refuser à l’embarquement, car son chat de 10 kilos dépassait la limite autorisée. Le propriétaire du félin avait alors trompé les employés de la compagnie aérienne en faisant passer un chat plus mince pour le sien. Une fois l’enregistrement validé, il a repris son chat trop lourd et l’a emmené dans la cabine de l’avion.
Pour avoir violé le règlement d’Aeroflot, ce passager s’est vu exclure du programme de fidélisation Aeroflot Bonus, et a perdu tous ses miles aériens accumulés pendant 14 ans. L’histoire avait été largement diffusée sur les réseaux sociaux et les médias internationaux.