Deux amis, Mitchell Webb et Luke Gregory, qui ont pris le vol BA16 de British Airways reliant Singapour à Londres parmi tous les autres passagers, ont dû faire face à des «problèmes» imprévus deux heures après le début du vol. Ils ont raconté leur calvaire au tabloïde The Sun.
«Les écrans et les lumières se sont éteints, puis les masques sont tombés et une annonce automatique nous invitant à mettre nos masques pour prendre de l'oxygène a retenti. Environ deux ou trois minutes après cela, l'équipage a indiqué qu'il fallait ignorer le message et que c'était à cause d'une erreur technique et qu'ils étaient en train de redémarrer les systèmes étape par étape.»
Cependant, M.Webb a indiqué qu'ils avaient reçu un courrier électronique pendant le vol expliquant ce qui s'était passé. «Nous voudrions nous excuser pour le déploiement par inadvertance des masques à oxygène lors de votre vol et pour les problèmes que cela aurait causés», pouvait-on lire dans le courrier.
Contacté par The Sun, British Airways a par la suite expliqué que l'un des pilotes avait juste confondu deux boutons et a tenu à présenter ses excuses à tous les passagers concernés.