Bryan Campbell s'est adressé à l'assistance technique AppleCare afin de résoudre un problème avec l'iPhone de sa fille. Il a été très surpris lorsqu'un membre de ce service a accédé au smartphone à distance, lui donnant des instructions à l'aide d'un curseur.
Il a publié la vidéo montrant cette fonction d'iPhone sur son compte Twitter. M.Campbell a précisé que l'assistance technique ne pouvait pas accéder aux smartphones des utilisateurs sans leur approbation.
Afin d'utiliser cette fonction, il faut activer le partage d'écran de son iPhone et accepter les termes et conditions d'AppleCare. Un expert d'AppleCare, cité par le site internet Reddit, a indiqué que les assistants ne pouvaient pas contrôler les smartphones à distance mais seulement donner des instructions aux utilisateurs.